TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: Mayo de 2026

Bienvenido a nuestra plataforma de gestión de citas en línea (en adelante, la "Plataforma"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, sus aplicaciones y los servicios SaaS (Software as a Service) provistos a través de ella.
Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte de la Plataforma, ya sea como Paciente o como Profesional/Clínica (Tenant), usted acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

1. DEFINICIONES

• Plataforma: El software, sitio web y aplicaciones que permiten la conexión, reserva y gestión de citas.
• Tenant/Profesional: Médicos, clínicas, consultorios o profesionales independientes que se registran para administrar su agenda y ofrecer sus servicios a través de la Plataforma.
• Paciente/Cliente: Usuario final que se registra o utiliza la Plataforma con el fin de solicitar, programar o gestionar una cita con un Profesional.
• Laboratorio: Empresa o profesional independiente que ofrece exámenes clínicos, análisis de sangre o diagnóstico por imágenes a través de la Plataforma.
• Clínica: Complejo médico o red de salud que agrupa a diversos profesionales y servicios dentro de un mismo Tenant.

2. REGISTRO DE CUENTAS Y SEGURIDAD

Utilizamos la información recopilada estrictamente para los siguientes fines:

• Exactitud de los datos: El usuario (tanto Paciente como Profesional) se compromete a proporcionar información verídica, exacta y actualizada durante el proceso de registro.
• Uso de la cuenta: Las cuentas son personales e intransferibles. Cada usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Uso Gratuito: La Plataforma ofrece un plan o modalidad de registro gratuito tanto para Pacientes como para Profesionales bajo ciertas condiciones y límites que la Plataforma se reserva el derecho de modificar.

3. DE LOS SERVICIOS DE CITAS (PARA PACIENTES)

• Naturaleza del Servicio: La Plataforma actúa exclusivamente como un canal tecnológico de intermediación y gestión de agendas entre el Paciente y el Profesional. No provee servicios médicos ni profesionales de forma directa.
• Cancelaciones y Reprogramaciones: Cada Profesional establece sus propias políticas de cancelación. El Paciente acepta gestionar cualquier cambio con la debida anticipación a través del panel correspondiente.
• No Emergencias: La Plataforma no debe ser utilizada para emergencias médicas o de urgencia. En caso de una situación de riesgo, el Paciente debe acudir de inmediato a los centros de salud autorizados de su localidad.
• Servicios de Laboratorio y Diagnóstico: l Paciente es el único responsable de conocer y cumplir con las indicaciones previas requeridas para la toma de muestras o exámenes de imágenes (tales como ayuno, preparación previa o contar con orden médica impresa). La Plataforma no reembolsará importes si el Laboratorio rechaza la atención por incumplimiento de estas pautas. Asimismo, la precisión técnica, emisión y custodia legal de los resultados son responsabilidad exclusiva del Laboratorio emisor.

4. DE LA GESTIÓN DE LA AGENDA Y PLANES (PARA TENANTS)

• Responsabilidad de la Agenda: El Profesional es el único responsable de mantener actualizados sus horarios, disponibilidad, tarifas y modalidades de atención (presencial o virtual).
• Suscripciones y Pagos: Para acceder a funcionalidades avanzadas (como integraciones de mensajería automatizada, pasarelas de pago o mayor volumen de citas), el Profesional deberá suscribirse a los planes de pago vigentes. La falta de pago oportuno facultará a la Plataforma a suspender el acceso a dichas herramientas avanzadas.
• Uso Correcto de Integraciones: Las herramientas de notificación automatizada (como SMS o API de WhatsApp) deben ser utilizadas respetando las normativas contra el spam y la privacidad del Paciente.

5. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

• Tratamiento de Datos: Toda la información recolectada en la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente de Protección de Datos Personales del país de operación.
• Datos Médicos / Sensibles: La Plataforma implementa medidas de seguridad técnicas para encriptar y proteger la información del historial de citas. No obstante, el Profesional es responsable del uso y resguardo que haga de la información médica de sus pacientes dentro de su propio ejercicio legal y ético.

Para ejercer estos derechos de manera formal, el usuario puede enviar una solicitud detallada a nuestro correo de soporte: soporte@tudominio.com.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseño, código fuente, logotipos, marcas y contenidos de la Plataforma pertenecen de forma exclusiva a los propietarios de la misma. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación o distribución del código sin autorización expresa.

7. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

• Continuidad del Servicio: Si bien nos esforzamos por mantener la Plataforma operativa las 24 horas del día, no garantizamos el acceso ininterrumpido y no nos hacemos responsables por fallas técnicas ajenas, caídas de servidores de alojamiento o mantenimiento programado.
• Relación Profesional-Paciente: La Plataforma no tiene responsabilidad alguna sobre la calidad, idoneidad, diagnóstico, tratamiento o cualquier resultado derivado de la consulta entre el Profesional y el Paciente. Cualquier reclamo relacionado con el servicio profesional deberá ser tratado directamente entre ambas partes.

8. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima.

10. LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú, la Plataforma pone a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual, al cual podrán acceder a través del enlace ubicado en la página principal del sitio web para registrar cualquier queja o reclamo formal.